English version at the bottom of the page.

Algemene Voorwaarden

Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen. 

Kennelijke fouten of vergissingen op de website, in folders of publicaties van Trimsalon Rietveld binden niet. 

Tarieven

Een samengestelde prijsopgave verplicht Trimsalon Rietveld niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. 

De klant verbindt zich met Trimsalon Rietveld de hiervoor afgesproken prijs te betalen. Indien dit niet voor de behandeling besproken is gaat Trimsalon Rietveld er vanuit dat onze tarieven de klant bekend zijn. 

Onze tarieven zijn te vinden op onze website onder het kopje: ''Tarieven''.

Wel kan er een meerprijs worden berekend door Trimsalon Rietveld wanneer:

• het te behandelende dier klitten of vilt heeft, €20,- tot €40,- extra; 
• het dier vlooien, teken of andere parasieten bevat €15,- extra;
• of het dier moeilijk gedrag vertoont.

Betalen

De betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan. Betalen kan contant met een qr code tenzij vooraf anders is overeengekomen. Indien de betaling niet direct wordt voldaan, blijft het openstaande bedrag te allen tijde verschuldigd.

Indien de betaling niet direct wordt voldaan en er een betaalverzoek wordt verstuurd, dient dit binnen 24 uur te worden betaald. Bij het uitblijven van betaling wordt het openstaande bedrag verhoogd met €5,- per 24 uur dat betaling niet is ontvangen.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het niet (tijdig) betalen, zijn voor rekening van de klant.

Aansprakelijkheid

Door opdracht te geven aan Trimsalon Rietveld erkent opdrachtgever dat Trimsalon Rietveld een inspanningsverbintenis heeft. Trimsalon Rietveld zal zich naar beste inspannen om het beoogde resultaat te bereiken. 

Trimsalon Rietveld kan nooit garanderen dat het beoogde resultaat daadwerkelijk wordt bereikt en is niet aansprakelijk voor het niet of niet-volledig bereiken van het beoogde resultaat dat de behandeling door het aanleveren van een geklitte vacht risico's met zich mee brengt. De klant heeft door de opdracht te geven en evenmin voor schade die zou kunnen ontstaan als gevolg van een behandeling waar voorafgaand duidelijk is uitgelegd voor behandeling van een geklitte vacht de risico's aanvaard. 

De trimster garandeert dat de in de trimsalon uitgevoerde behandeling voldoet aan de eisen van vakbekwaamheid. Ik maak daarbij gebruik van deugdelijke middelen en materialen. 

De trimster mag ten aanzien van de te verrichten behandeling ervan uitgaan, dat het te behandelende dier in een goede lichamelijke conditie verkeert. 

Omstandigheden bij het dier die het resultaat van de behandeling kunnen beïnvloeden, of die kunnen leiden tot voor de klant ongewenste nevenverschijnselen, dienen door de eigenaar/klant vooraf aangegeven te worden. Hieronder valt medicijngebruik, allergieën etc.

Een slecht onderhouden vacht kan een afwijkend eind resultaat opleveren. 

Is de behandeling niet zoals de eigenaar van het dier verwachtte dan kan de eigenaar een klacht indienen bij de trimster. 

De klant dient de klacht binnen 48 uur na de behandeling kenbaar te maken aan de trimster.

De klant dient de trimster de mogelijkheid te bieden om de klacht op te lossen, d.m.v. één nieuwe behandeling. 

De trimmer is niet verplicht om de klant geld terug te geven bij ontevredenheid. Het is te alle tijde het doel om de klant (het dier) met een tevreden resultaat te behandelen. 

Mocht dit uitkomen op andere type behandelingen dienen deze betaald te worden door de klant (de eigenaar) zelf. 

De trimster aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien tegen het advies in, de klant toch eist dat er toch behaalde werkzaamheden doorgang moeten vinden. Mocht de trimster niet achter de werkzaamheden staan die ingepland staan, mag deze afspraak geweigerd worden. 

Indien er schriftelijk reactie wordt gegeven op de algemene voorwaarden, mag dit gemaild worden.

Ik streef ernaar om binnen 24 uur een reactie te geven. 

Waarom hanteren we het no-show beleid?

No-shows. Zoals iedereen van mij gewend is, ben ik geen standaard trimsalon maar transparant en duidelijk. Ik vind het daarom niet nodig om onze eventuele no-show kosten door te berekenen in de prijs van onze bestaande behandelingen. 

Ik vind het namelijk niet nodig dat jij als trouwe klant hiervan de dupe moet zijn. 

Onze voorwaarden voor no-shows zijn als volgt:

48 uur voor de behandeling afzeggen = gratis

Klanten kunnen tot maximaal 48 uur van te voren gratis annuleren, u kunt dit doorgeven door te mailen of te bellen/appen.

24 uur voor de behandeling afzeggen = 50% betalen van de gereserveerde tijd.

Klanten die hun afspraak binnen 24 uur voor behandeling annuleren wordt 50% van de behandeling in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd en plaats. 

Niet gekomen/ vergeten/te laat = 100% betalen van de gereserveerde tijd.

Wat verstaan we onder te laat? 

U bent te laat wanneer we niet aan de behandeling kunnen beginnen omdat de planning daar geen ruimte meer voor biedt.

Klanten die geen gebruik maken van zijn/haar gereserveerde plaats of te laat zijn, alle mogelijkheden om een afspraak af te zeggen niet gebruiken en onaangekondigd niet verschijnen, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd en plaats.

Herinnering

U kunt een email ontvangen voor uw afspraken met

• bevestiging
• herinnering
• wijziging
• annulering en no-show email.

De herinnering wordt 3 dagen voor de afspraak verstuurd. 

Soms belanden deze e-mails in de spam-box van de ontvanger waardoor het lijkt of deze niet verstuurd is. 

Deze e-mail is daarom een extra geheugensteun, u bent echter zelf verantwoordelijk voor het noteren en nakomen van uw afspraak. 

Mocht u niet meer weten wanneer u uw afspraak heeft gemaakt, neem dan contact met mij op.

Aansprakelijkheid klant (eigenaar)

Indien er enige schade door het te behandelende dier wordt aangericht in de salon aan de dieren, trimmer of enige (on)roerend goederen, dan is de eigenaar van het dier aansprakelijk voor alle geleden schade. 

Ik raad daarom aan als klant een WA-verzekering af te sluiten voor het te behandelende dier. 

AVG (privacy en gegevensbescherming)

Trimsalon Rietveld hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerkt deze in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en het leveren van onze diensten. Deze gegevens zijn door uzelf verstrekt, dan wel door een derde met uw toestemming.

Het betreft de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam
• Naam en ras van het dier
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Deze persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van de overeenkomst, waaronder het inplannen en uitvoeren van behandelingen;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals administratie- en bewaarplichten richting onder andere de Belastingdienst en de Landelijke Inspectiedienst Dierenbescherming (LID);
• Het, indien noodzakelijk, delen van relevante gegevens met derden in het belang van het dier (bijvoorbeeld de dierenarts);
• Het informeren van klanten over afspraken, wijzigingen, acties en aanbiedingen (uitsluitend indien hier geen bezwaar tegen is gemaakt).

Trimsalon Rietveld verstrekt persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. In beginsel worden gegevens bewaard zolang u klant bent. Indien u geen klant meer bent en dit kenbaar heeft gemaakt, of indien redelijkerwijs kan worden aangenomen dat u geen gebruik meer zult maken van onze diensten, worden uw gegevens uiterlijk 18 maanden na de laatste afspraak verwijderd, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders voorschrijft.

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en het recht op gegevensoverdraagbaarheid, voor zover wettelijk van toepassing. Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend.

Gebruik van beeldmateriaal
Trimsalon Rietveld behoudt zich het recht voor om foto's te maken van het behandelde dier en deze te gebruiken voor promotionele doeleinden, zoals op de website en socialmedia kanalen. Hierbij worden geen persoonsgegevens van de eigenaar vermeld.

Indien de eigenaar bezwaar heeft tegen het gebruik van deze beelden, dient dit voorafgaand aan de behandeling kenbaar te worden gemaakt. In dat geval zullen de gemaakte foto's niet worden gebruikt voor publicatiedoeleinden.

Trimsalon Rietveld neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Verkoop materialen

Prijzen en betaling

De prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Producten dienen direct bij aankoop te worden betaald. Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen binden Trimsalon Rietveld niet. 

Retourneren en ruilen

Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd of geruild indien:

• het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeert
• de retour plaatsvindt binnen 14 dagen na aankoop

Geopende of gebruikte producten, waaronder shampoos en verzorgingsproducten, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild.

Beschadigde of defecte producten
Indien een product bij aankoop direct beschadigd of defect blijkt te zijn, dient dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na aankoop, gemeld te worden bij Trimsalon Rietveld.
Indien dit binnen een redelijke termijn wordt gemeld en het gebrek niet door gebruik is ontstaan, zal het product kosteloos worden vervangen of, indien vervanging niet mogelijk is, het aankoopbedrag worden terugbetaald.

Garantie
Voor producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Voor elektrische apparaten, zoals tondeuses, geldt daarnaast de fabrieksgarantie indien van toepassing. Trimsalon Rietveld is niet verantwoordelijk voor de afhandeling van deze garantie, maar zal de klant waar mogelijk doorverwijzen naar de leverancier of fabrikant.

Aansprakelijkheid bij gebruik
Trimsalon Rietveld is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van aangekochte producten.

De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van producten bij zijn/haar dier, waaronder het controleren op mogelijke allergische reacties of andere gevoeligheden.

Herroepingsrecht
Aankopen die fysiek in de salon worden gedaan vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht zoals van toepassing is bij koop op afstand.

Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven eigendom van Trimsalon Rietveld totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

contact

Mocht u als klant met vragen blijven zitten omtrent de algemene voorwaarden, dan sta ik u graag te woord: 

E-mail: Trimsalonrietveld@hotmail.com 

Of telefoonnummer: 06-41321460.

English version

General terms and conditions

These general terms and conditions apply to every agreement between Trimsalon Rietveld and the owner/keeper of the animal to be treated in the salon, to which these general terms and conditions apply. 

Any deviations from these general terms and conditions are only valid it they have been expressly agreed upon in writing or electronically. 

Obvious errors or mistakes on the website, in brochures, or in publications of Trimsalon Rietveld are not binding. 

Rates

A combined price quotation does not oblige Trimsalon Rietveld to perform part of the assignement for a corresponding part of the stated price. 

The customer commits to paying Trimsalon Rietveld the price agreed upon for this purpose. if this has not been discussed prior to the treatment, Trimsalon Rietveld assumes that the customer is aware of our rates. 

Our rates can be found on our website under the heading ''Tarieven''.

Additional charge may be announced by Trimsalon Rietveld when:

• the animal to be treated has tangles or matting €20,- tot €40,- extra;
• the animal had fleas, ticks, or other parasites €15,- extra;
• the coat is in generally poor condition;
• or the animal displays difficult behavior

Payment

Payment is due immediately after the treatment. Payment can be made in cash or via payment request, unless otherwise agreed in advance. If payment is not made immediately, the outstanding amount remains due at all times. 

If payment is not made immediately and a payment request is sent, it must be paid within 24 hours. If payment is not received, the outstanding amount will be increased by €5,- for every 24 hours that payment is not received. Any additional costs resulting from late payment are the client's responsibility. 

Liability

By placing an order with Trimsalon Rietveld, the client acknowledges that Trimsalon Rietveld has an obligation of effort. Trimsalon Rietveld will make every effort to achieve the intended result. 

Trimsalon Rietveld can never guarantee that the intended result will actually be achieved and is not liable for failing to achieve, or not fully achieve, the intended restult, nor for damage that may rise as a result of a treatment, as it has been axplained in advance that treating a matted coat involves risks. By placing the order, the customer accepts these risks. 

The groomer guarantees that the treatment carried out in the grooming salon meets the requirements of proffesional competence. I make use of sound methods and materials.

The groomer may assume, with reagard to the treatment to be performed, that the animal to be treated is in good physical condition.

Circumstances relating to the animal that may influence the result of the treatment, or that may lead to undesirable side effects for the customer, must be reported by the owner/customer in advance. This includes medication use, allergies, etc. 

A poorly maintained coat may result in a different final outcome.

If the treatment is not as expected by the owner of the animal, the owner may submit a complain to the groomer.

The customer must report the complaint to the groomer within 48 hours after the treatment.

The customer must give the groomer the opportunity to resolve the complaint by means of one new treatment. 

The groomer is not obliged to refund to the customer in the event of dissatisfaction. The aim at all times is to treat the customer (the animal) with a satisfactory result. 

If this results in a different type of treatment, these must be paid for by the customer (the owner). 

The groomer accepts no liability if, contrary to advice, the customer nevertheless insists that the planned work should proceed. if the groomer does not support the planned work, the appointment may be refused. 

If a written response is given regarding the general terms and conditions, this may be sent by email.

I strive to provide a response within 24 hours.

Why do we apply a no-show policy?

No-shows. As everyone knows me, I am not a standard grooming salon but transparent and clear. I therefore do not find it necessary to pass on any possible no-show costs in the price of our existing treatments.

I do not find it necessary that you, as a loyal customer, should suffer the consequences of this. 

Our conditions for No-shows are as follows:

Cancel 48 hours before the treatment = free

Customers can cancel free of charge up to a maximum of 48 hours in advance. You van do this by email or by calling/texting.

Cancel 24 hours before the treatment = paying 50% of the reserved time.

Customers who cancel their appointment within 24 hours before the treatment will be charged 50% of the treatment for the reserved time and space.

No-show / forgotten / late = paying 100% of the reserved time.

What do we consider late?

You are late when we cannot start the treatment because the schedule no longer allows room for it.

Customers who do not make use of their reserved time slot or who are late, do not use any of the options to cancel an appointment, and fail to appear without notice, will be charged the full amount for the reserved time and space. 

Reminder

You may recieve an email regarding your appointments with: 

• confirmation
• reminder
• change
• cancellation and no-show email

The reminder is sent 3 days before the appointment.

Sometimes these emails end up in the recipient's spam folder, making it appear as though they were not sent. 

This email is therefore an additional reminder; however, you are responsible for noting and keeping yout appointment.

If you no longer know when your appointment was made, please contact me.

Customer Liability (owner)

If any damage is caused by the animal to be treated in the salon to animals, the groomer, or any movable or immovable property, the owner of the animal is liable for damage incurred. 

I therefore recommend that customers take out a third-party liability insurance for the animal to be treated. 

GDPR (Privacy and Data Protection)

Sale of Products

Prices and Payment
All prices are inclusive of VAT, unless stated otherwise. Products must be paid for immediately upon purchase. Obvious errors or mistakes in price listings are not binding on Trimsalon Rietveld.

Returns and Exchanges
Products may only be returned or exchanged if:

• the product is unused, undamaged, and in its original packaging;
• the return takes place within 14 days of purchase.

Opened or used products, including shampoos and grooming products, cannot be returned or exchanged for hygiene reasons.

Damaged or Defective Products
If a product is found to be damaged or defective at the time of purchase, this must be reported to Trimsalon Rietveld as soon as possible, but no later than 48 hours after purchase.

If reported within a reasonable timeframe and the defect has not arisen due to use, the product will be replaced free of charge or, if replacement is not possible, the purchase amount will be refunded.

Warranty
The statutory warranty applies to all products. This means that a product must meet what the customer may reasonably expect from it.

For electrical appliances, such as clippers, the manufacturer's warranty applies where applicable. Trimsalon Rietveld is not responsible for handling this warranty but will, where possible, refer the customer to the supplier or manufacturer.

Liability for Use
Trimsalon Rietveld is not liable for any damage resulting from improper or incorrect use of purchased products.

The customer remains at all times responsible for the proper use of products on their animal, including checking for possible allergic reactions or sensitivities.

Right of Withdrawal

Purchases made physically in the salon are not subject to the statutory right of withdrawal applicable to distance selling.

Retention of Title
Delivered products remain the property of Trimsalon Rietveld until full payment has been made.

Contact

If you, as a customer, still have questions regarding the general terms and condions, I will be happy to assist you:

Email: Trimsalonrietveld@hotmail.com

Or Phone number: +31641321460 / 06-41321460